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    对普通人来说，大声地说“不”本来就是一件不那么容易的事情。更何况在办公室里，对上司说“不”，那就更不容易了。这不仅需要莫大的勇气，而且需要一定的技巧和方式方法，不然完全有可能引发一场人事灾难。

  “拒绝”的艺术：方式+方法+技巧

    在现实工作中的很多情况下，我们必须向上司反馈或者反映自己的观点和想法，甚至对上司的观点和意见提出相反的意见，或者拒绝我们认为 “不合理”的要求。然而其中多数说“不”的时候，我们往往只是从自己的立场出发，并不理解或很难理解上司的用意和想法。但的确也会有一些情形，必须要对上司说“不”。比如，很可能会导致上司作出错误决定的事情；可能会严重损害个人或者团队利益的事情；严重违背个人意愿的事情——面对这些问题，必须对上司说“不”。

    尽管越来越多公司实行扁平化管理，但是等级观念依然森严。办公室工作更近似于行军打仗，突然有士兵从队列中跑出来公然地指责上司，甚至公然让上司下不了台，那样结果多半是直接拖出去砍了。所以在办公室里，对上司说“不”，不仅需要讲求方式和方法，更需要讲求一定的技巧。如果能够懂得把握恰当的场合、恰当的时机、恰当的心情、恰当的态度进行恰当的交流和沟通，说“不”这件事或许就不再那么困难了。特别注意，这里用恰当是因为表示正好分毫不差，俗话说伴君如伴虎，尽管这个比喻用在办公室里并不是非常恰当，但是反之，失之毫厘或许后果不堪设想。

    Joanne和Rena的故事

    Joanne和Rena所在的企划部新来了一位“海归”上司。一次开会，上司突然提出了一个改革计划，乍听上去可以帮公司提高效率，但实际上几乎颠覆了公司现有的管理规范和架构。上司指派R负责协调业务线的部门进行计划安排和实施，并指派J负责协调其他后台部门。R当场就指出此计划的不足，而J在会议过程中并没有提出强烈的反对，仅仅是支持了一下R的观点，谈了一些自己的顾虑。会后R又将自己的观点向上司重复和强调了一遍，而这并没让上司改变观点，反而他生硬地扔了一句话：“You can do it.”J选择了先把上司的计划发给相关的部门负责人，等待对方的反应，然后，拿对方回复的Email和上司讨论解决方案。

    上司尽管没有当场同意，但第二次开会的时候，他按照J的建议修改了计划。相同的是，R和J都看出了问题和症结所在，可是选择的方式方法不同，最后上司的选择不同，R留给上司是不服从的感觉，而J给上司留下了不错的印象，青睐有加。

    Tips：立场亦很重要

    当准备对上司说“不”时，尽量站在上司的立场，抱着与上司同舟共济的想法考虑问题。切忌站在自己的立场，更不要站在上司的对立面。要“大胆假设，小心论证”，协助上司做出正确的决定。不要当众指出上司的问题，不要迫使上司当场表态。尽量促成与上司单独沟通的机会，并适当对上司提出你的不同意见，如果是拒绝上司的意见一定要给上司一个台阶或者一个备选方案，让上司有选择或者台阶下。对上司说“不”其实是一门学问，要摆正心态，更要学会技巧，上司毕竟是上司，要学会维护上司的尊严，讲究说“不”的策略，这样才能取得预期的效果。

    CASE:

    Frankie出来工作4年多了，但是一直不大顺利，其间换了6份工作。其实他深知这跟自己不善于处理人际关系有关，而且不大能吃苦，自然表现也好不到哪里去。Frankie厌倦了总是在人才市场奔波的日子，总想找一份自己能自主做决定、不需要处理复杂人际关系的工作，于是他想到了创业。于是，他跟朋友们开了个快餐店。没想到区区一个快餐店竟然那么复杂：不但要处理正常的店面运营，还经常要与卫生部门、税务、工商部门等政府部门打交道，甚至被百般刁难，每天还要处理快餐店员工们堆积如山的问题。这些对于最怕处理人际关系的Frankie来说简直就是一个噩梦。由于销售不当，管理不善，Frankie跟员工以及各个有关政府部门的关系弄得很僵，不到两个月，Frankie快餐店就亏损得一塌糊涂，在不堪重负之下，Frankie最终关闭了这个短命的快餐店。

    点评：

    职场中经常有一些混得不如意的人去创业，结果要么很成功，要么失败。前者通常是因为本来就有超凡的能力，不甘于寄人篱下，所以在某些不能赏识人才的领导眼里就是个“刺头“，在职场里被限制了发展。后者则更为普遍：在职场混得不好，因为本身的能力欠缺，或人际关系、心态等出现了问题。但实际上，这种想法多少有点缘木求鱼，因为创业要求更高，对人的智力、心理承受能力、人脉、健康等各个方面有更高的要求。所以能力越缺乏的老板，他要补充的功课就越多，压力也越大，失败率也越高。曾经的职场经历其实就是人生的资产负债表，如果你的人生资产负债表上是长期赤字，那么基本上可以确定，在你即将开创的公司里的真资产负债表，也很有可能是一片红彤彤的赤字。

    Tips:

在决定是否创业的时候，先对自己做一个评估，是因为能力不足被迫创业，还是因为自己能力不错，只是明珠暗投而已。如果发现自己在职场中的不顺是能力不足，那么先在职场里锻炼好了各项能力再考虑创业问题，不要逃避。

     情商的高低不一，使得人们日常生活行事的态度和行为方式很不相同，高情商女人往往有着成功的、激动人心的处事方式，从而使她更容易成功。

　　(1)行动才是真理

　　有些女人做事总要等到自己情绪良好再说，但一些聪明的女人却不会这么做，她们总是先干起来再说。以上一位小说家的经验，也许会对我们大有帮助。

　　人要幻想自己一开始就写得很“精彩”，起码在头脑中，在还没有写到纸上之前是这样。你要是先把它写下来，然后，你就能有一个明确的东西，可供你去改写、去修正、去提高。先干起来吧!

　　在那些你想有所改变或有所创新的领域中，干起来是取得成功的关键。高情商女人都有这样的特征：她们不管情绪如何，总是坚持正常工作，她们努力培养“坐下来”的努力，使自己置身于一个最可能取得成功的环境之中；她们只要有一个不完备的计划、一个粗糙的想法、一个念头、一个草案，她们就着手去干，然后不断加以改进。真正重要的是，她们懂得假如不去尝试，就永远实现不了自己的目标。

　　(2)坚持就是胜利

　　目标是一点一点、一步一步达到的，因为学习是缓慢进展的。而进步需要时间，有时甚至需要花成年累月的时间，成功女人明白这一点。当她们为成功而奋斗时，她们一步一步前进，给自己以尝试与失败的机会，她们的经历都非常相似，她们懂得即刻满足是不现实的，而要动手干起来，她们及早动手并且坚持下去。

　　对你来说，重要的是要明白，那些身居“高位”的女人们，通常都是从“底层”干起来的!她们努力工作，慢慢地升上来，边干边学，发现失误，并掌握自己的专长。她们的一生，很像是往银行里一分一分地存钱，随着在知识和经验方面的日益富有，她们就成了学识广博的人。

　　高情商女人懂得学习需要时间，知道不可能在一天之内就攀上自己理想的巅峰，当堕入了一种自己希望戒除的旧习惯的时候，她们就尽快回到正确轨道上来，并坚持不断地努力。视失败为益友，积极吸取教训，努力再去一试。

　　(3)全身心地努力

　　成功女人之所以成功，是因为她们能致力于力所能及的或经过拼搏才能胜任的工作，积极地与著名的成功者相比较，把他们当成楷模……她们靠着起早贪黑、反复努力、坚持不懈去战胜哪怕是最严重的困难，在别人说她不具备条件时，也绝不放弃希望和努力，相信只有行动才能把人生引向成功，即使有点灰心，也绝不后退，认为除了干下去，别无选择。

　　高情商女人是创造者，是社会生活的推动者。她们懂得正是工作才把人生的罗盘拨向成功的一面。

　　她们想要把事情办成，并坚持努力不懈。高情商女人专心致力于那些有可能完成的事情，对自己面临的每一个挑战，都全力以赴。

　　高情商女人可能并不是人群中最聪明的，但都是热忱而顽强的人，对成功而言，并不必须要有很高的智商，问题也不在于天资。因为天生的才能并不能确保成功，我们都曾说过一些杰出的“神童”，她们却始终未能名符其实地发挥出其潜能；一些公认是最有可能成功的学生，后来却表现平平。

　　(4)抓住每一次机会

　　情商高女人从来不拖延到“有朝一日”再去行动，她们今天就干，一遇到问题，马上就处理。她们不浪费时间去发愁，因为那无济于事，而只能重复和加剧自己的痛苦。相反地，她们总是满怀热情、干劲十足地致力于寻找解决问题的方法。她们努力工作，创造自己的突变和契机；她们甘愿从小处着手，去做任何能为她们积累经验的工作，她们立即着手工作，没工夫去为昨天苦恼或去推测明天，而是专注于今天。她们通常都是超时工作，即使在正常的工作日里，在把工作干完以前，她们也不去看钟点。

　　(5)积极心态的力量

　　高情商女人为周围的美好事物和自然景观而感到愉悦。她们欣赏鲜花之含苞欲放、雨后之空气清新，以及诸如此类的小事情；她善于把自己的思路和言谈都引导到振奋人心的、鼓劲儿的观念上去；她善于体验现实中的美好事物。认为过去是一个可供借鉴的信息库，而未来是一片快乐的、前途无限的、引人入胜的乐园。她迅速地解决问题，把环境中的消极方面压缩到最小限度，并竭力找出积极的东西。致力于在自己的环境中去寻求发展和学习的好机会。

　　她经常对别人微笑，也得到别人微笑的回报。对经历过的活动总是给以积极的评论，并总是热情洋溢地谈到自己与人共处的时光。恼火或不愉快时，就动手扭转处境，懂得活得快乐是自己的责任所在。

　　高情商女人爱用这样一些词语：极好的、好的、温暖的、重要的、我喜欢、令人激动的、了不起的，等等。高情商的女人知道保持一种积极向上的乐观的态度，是拼搏获胜的关键。同一件事，常常可以被说成“好的”或“坏的”，“快乐的”或“痛苦的”。决定性的因素一般是取决于个人所参照的标准，而不是所发生的事件本身。

　　(6)真诚的肯定

　　真诚肯定的力量是不可思议的。这种力量能使一个精神上已经死去30年的人受到激励，重新去听、去学、去做并发生转变。试想一下，假如你把这种积极的鼓励引入到自己的生活中，你将会取得什么样的成就啊!不论你希望的是什么，激励孩子去学习，使你爱人更加充满深情，让老板提拔你或让父母和朋友更加赏识你……那就用你的真诚、你的真诚的肯定去达到吧!

　　高情商女人就走在这条光明大道上，她们鼓励别人做出努力。理解进步是在微小的增长和缓慢的提高中渐渐取得的。她们给人以真诚的肯定和感激，而不附带任何消极的东西，以此来激励人们；她们也为自己在达到目标的方向上所做的努力和所取得的哪怕是最微小的成就而赞扬自己。

　　(7)不要争论

　　高情商者以赞扬和感激来回报别人的帮助，给人以大量的积极肯定，如微笑、赞扬和爱抚等等。经常保持这种高涨的积极态度，而极少说消极的话；她们致力于维护互相关心的友好气氛；在争论中她们承担起责任而减少冲突，很快地改变别人的戒备态度，去投入眼下的工作；她们真诚地肯定对方并且说：“请告诉我你的观点。”然后注意倾听，不去争论或辩解。

　　对任何信息的提供、合作或帮助，即便是只和自己的目的贴一点边儿，都真心诚意也给予回报，以使下一次得到更贴近自己目标的帮助；她们大量使用真诚的肯定来表示承认别人所做出的贡献。对于别人的全部努力和成就都给予回报，以此鼓励人们更多地参与和做出成绩。

　　理解别人发火可能是由于内心的恐惧，而平心静气和对方商讨问题，同时纠正针对自己的消极的评论。

　　(8)诚实第一

　　你要是想做个成功女人，就要自豪地、直截了当地讲真话。当你真诚、坦白地把自己的情况告诉大家时，人们是非常可爱的。你会惊奇地发现她们会仿效你，邀请你进入她们自己的内心世界。毕竟大家都知道，你是个人，而不是一台机器、一部百科全书，有时候你会犯错误、犯糊涂，说一些日后自己会懊悔的话，在判断上出现严重的失误。这正是置身生活中的光明磊落的人所做的一切。诚实、坦率并承认自己没干好某些事，这将会使你受到别人的赞美。

　　高情商女人无不具有诚实的特征。她们告诉别人自己在想什么和需要什么。如果有不同意见，就会面对面地、温和而直截了当地解释明白。她们深知诚实比说谎和装假要更轻松和更少劳神。

　　高情商女人在初次与人交往时真实反映出自己的本来面目。由于她们的坦诚，别人信任她们，愿意进一步了解她们。她们通过使别人了解自己的办法，而不是靠专挑别人的错误和问题来表明自己的真诚。她们相信自己的好意，也很重视别人的感受。总之，她们表现出自己的本来面目，而不去投人所好、弄虚作假。

　　(9)笑对逆境

　　当遇到困难时，当怀疑自己的处理能力时，当不得不去应付一位你最不愿与之打交道的客户时，你如果感到恐惧和忧虑，是正常的。成功者比正常人要接受更多新的挑战，感受的也就更多。成功者往往能不为困境所惑，集中精力干好自己的事，她们把忧虑化为前进的动力。

　　你也可以学会如何化忧虑为动力，去点燃那载你驶向目标的火箭。反过来，自我怀疑和无以为力的感觉会削弱你的精力和应变本领。有很多例子可以说明这一点，失败的女人是如何对困难感到害怕，以致采用各种自我毁灭的方法来麻醉自己，从而摧毁了自己的力量。

　　高情商女人在试图解决问题和学习新的技能时，也常常感到胆怯，但她们能把忧虑转化为动力，自己去争取实现目标的力量，在紧急情况下，能焕发出惊人的潜力。她们的恐惧和忧虑成了力量的源泉，使她们能完成那些似乎根本不可能完成的任务。

　　她们承认自己对于困难所感到的忧虑，并使自己适应那随之而来的不舒服的感觉和生理症状。总是今天就动手去完成那件令人焦虑的工作，而不是明日复明日。当面临艰难紧迫的任务而又感到身上疼痛和精神苦恼时，仍然坚持干下去，不变更自己的日程安排，也不以身上的症状为借口去逃避工作或博得同情。当身陷困境时，就变得更加斗志昂扬。总是坚持工作到找出一个可行的解决办法来。

　　总之，高情商女人知难而进，选择“艰难、忧虑”之路，她们知道，尝试各种不同的生活方式，可以得到在安逸的生活中绝对不可能得到的见识和成功。